Devoluciones y Cambios
Nuestra política de devoluciones protege tanto a compradores como a vendedores, con reglas adaptadas para vendedores regulares y artesanos.
Derechos de Devolución del Cliente
Como comprador, estás protegido en las siguientes situaciones:
| Situación | Devolución Permitida | Ventana de Tiempo | Quién Paga Envío de Regreso |
|---|---|---|---|
| Artículo llegó dañado o roto | ✅ Sí | 7 días desde la entrega | Vendedor |
| Artículo no corresponde a la descripción | ✅ Sí | 7 días desde la entrega | Vendedor |
| Artículo incorrecto enviado | ✅ Sí | 7 días desde la entrega | Vendedor |
| Artículo perdido en tránsito | ✅ Sí | Hasta 20 días | Plataforma / Paquetería |
| Cambió de opinión | ⚠️ A criterio del vendedor | Dentro de 5 días de la entrega | Comprador |
| Artículo personalizado / a medida | ❌ No | Venta Final | — |
| Productos abiertos / usados | ❌ No | No aceptado | — |
Política de Devolución — Vendedores Regulares
- →El artículo debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original.
- →El comprador debe iniciar la devolución desde el portal de la plataforma para recibir una guía prepagada.
- →El vendedor debe aprobar o rechazar la solicitud dentro de 3 días hábiles.
- →El reembolso se emite en 5 días hábiles tras confirmar la recepción del artículo devuelto.
- →El vendedor paga el envío de regreso si el problema es su responsabilidad (artículo incorrecto, defectuoso, dañado en tránsito).
- →El comprador paga el envío de regreso en devoluciones por cambio de opinión.
Resolución de Disputas
Si el vendedor y el comprador no llegan a un acuerdo en 5 días hábiles, el administrador de la plataforma media y puede emitir un reembolso parcial o total del saldo pendiente del vendedor.
Política de Devolución — Vendedores Artesanos
- →Devoluciones aceptadas SÓLO por defectos, daños en tránsito o artículo incorrecto enviado.
- →El comprador debe contactar al artesano directamente por mensajería de la plataforma dentro de 5 días naturales desde la entrega.
- →El artesano tiene 5 días hábiles para responder y proponer una solución (cambio, reembolso parcial o reposición).
- →Sin devoluciones en artículos personalizados, a medida o hechos por encargo — esto debe indicarse claramente en el anuncio.
- →Sin devoluciones por variaciones naturales (color, textura, talla dentro de las tolerancias descritas) — inherentes a los productos artesanales.
- →El administrador de la plataforma media disputas si no hay resolución en 7 días.
- →Se recomienda a los artesanos ofrecer crédito de tienda o cambio en lugar de reembolsos en efectivo.
Cómo Funciona el Proceso de Devolución
- 1
Solicita la Devolución
Ve a Mis Pedidos → selecciona el pedido → haz clic en "Devolver o Cambiar". La plataforma genera una guía de devolución a través de Envia Returns.
- 2
Empaca tu Artículo
Imprime la guía de devolución prepagada y empaca el artículo de forma segura en su embalaje original.
- 3
Entrega el Paquete
Lleva el paquete a la sucursal de paquetería más cercana (DHL, FedEx, Estafeta, etc.) o solicita recolección a domicilio.
- 4
Recibe tu Reembolso
Una vez que el vendedor inspeccione y apruebe la devolución, se emite el reembolso en 5 días hábiles al método de pago original.
Artículos No Devolubles (Todos los Vendedores)
- ✗ Productos perecederos o que requieren refrigeración
- ✗ Ropa interior, trajes de baño (higiene)
- ✗ Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos
- ✗ Artículos personalizados o a medida
- ✗ Bienes digitales o contenido descargable
- ✗ Materiales peligrosos